Histórias de Quem Atende abre inscrições e reforça reconhecimento aos profissionais de atendimento do Sebrae | ASN Distrito Federal

Mais do que orientar empreendedores, quem atua na linha de frente do atendimento do Sebrae ajuda a transformar ideias em negócios, superar desafios e construir trajetórias de desenvolvimento empresarial. É para reconhecer esse trabalho que o Sebrae Nacional realiza o Histórias de Quem Atende, programa de reconhecimento institucional que chega à sua nona edição valorizando profissionais que fazem do atendimento uma experiência resolutiva, humanizada e transformadora.

Na tarde desta segunda-feira, 3 de agosto, o Sebrae no Distrito Federal sediou, pela primeira vez, a cerimônia oficial de lançamento da iniciativa. Transmitido ao vivo para todo o Sistema Sebrae por meio do YouTube, o evento marcou a abertura das inscrições da edição 2026 e reuniu dirigentes, gestores e colaboradores para apresentar as novidades do regulamento, o cronograma da premiação e reforçar o convite para que atendentes de todo o país compartilhem histórias que demonstram o impacto do atendimento na vida dos empreendedores.

O programa contempla profissionais da rede própria, da Central Nacional de Relacionamento, de instituições parceiras e agentes vinculados a programas do Sebrae. Nesta edição, serão sete categorias de reconhecimento, abrangendo diferentes perfis de atendimento, além de premiações relacionadas ao desempenho das unidades federativas e aos indicadores de satisfação dos clientes (CSAT). O objetivo é valorizar práticas de excelência, fortalecer a cultura do relacionamento com o cliente e incentivar o compartilhamento de experiências capazes de inspirar toda a instituição.

Responsável pela coordenação do programa no Distrito Federal, Cláudia Trindade destacou que esta edição representa um marco para a iniciativa ao promover, pela primeira vez, um lançamento oficial dedicado exclusivamente ao Histórias de Quem Atende.

“Esta é a nona edição do Histórias de Quem Atende, mas é a primeira vez que realizamos um evento oficial de lançamento. A ideia é justamente fazer um chamamento para que as pessoas escrevam e compartilhem suas histórias. Nossa expectativa é receber mais de 30 histórias do Distrito Federal nesta edição”, ponderou.

Segundo a gestora, o programa ultrapassa a dimensão de uma premiação ao reconhecer o papel desempenhado diariamente pelos profissionais que acolhem os empreendedores.

“As histórias são protagonizadas por pessoas reais, que acolhem, orientam, escutam, resolvem problemas, transformam desafios em oportunidades e fazem a diferença todos os dias no atendimento aos nossos clientes. Mais do que premiar boas práticas, ele valoriza pessoas, incentiva o compartilhamento de experiências e inspira toda a rede Sebrae por meio de histórias que demonstram o impacto do trabalho realizado na vida dos empreendedores’’, complementou.

Durante a abertura, a diretora técnica do Sebrae no Distrito Federal, Diná Ferraz, ressaltou que reconhecer quem realiza o primeiro contato com os clientes significa valorizar uma das etapas mais estratégicas da atuação institucional.

“Este evento reconhece, valoriza e homenageia quem realiza um trabalho tão importante, que representa o ponto de partida da atuação do Sebrae. O papel do Sebrae é justamente promover essa conexão entre a instituição e o cliente que nos procura. É nesse primeiro contato que conseguimos identificar, com todo o cuidado e experiência da nossa equipe, quais são as reais necessidades daquele empreendedor. Precisamos compreender do que ele precisa: se é gestão de negócios, consultoria, instrutoria, apoio para fortalecer a presença nas redes sociais ou qualquer outra solução que contribua para o crescimento da empresa. Todo esse olhar cuidadoso, criterioso e atento acontece no atendimento. E é exatamente por isso que valorizamos tanto esse trabalho”, observou.

O presidente do Sebrae Nacional, Rodrigo Soares, também participou da abertura e contextualizou o lançamento do programa dentro do cenário de crescimento do empreendedorismo brasileiro. Segundo ele, somente em 2025 mais de cinco milhões de empresas foram abertas no país, sendo 4,9 milhões pequenos negócios, enquanto 2026 já ultrapassou a marca de três milhões de novos empreendimentos.

Para Rodrigo, esse movimento amplia ainda mais a responsabilidade do Sebrae em oferecer orientação qualificada aos empreendedores. “As pessoas têm talentos, têm vocação para empreender, mas nem sempre dominam a gestão do negócio. É justamente aí que entra o Sebrae, oferecendo conhecimento, orientação e soluções para que elas possam transformar seus sonhos em empresas sustentáveis. Por isso, o Histórias de Quem Atende é tão importante. Este é um momento de reconhecimento para quem está na linha de frente desse trabalho. São milhares de histórias espalhadas pelos mais diferentes lugares do Brasil e nos mais diversos canais de atendimento”, disse.

A gerente adjunta de Relacionamento com o Cliente do Sebrae Nacional, Milva Capanema, abordou o poder das narrativas como instrumento de reconhecimento e aprendizagem institucional. Ela lembrou que as histórias compartilhadas pelos participantes revelam não apenas transformações vividas pelos empreendedores, mas também pelos próprios profissionais que realizam os atendimentos.

“Quando começamos o Histórias de Quem Atende, começamos porque a humanidade sempre contou histórias. Contar histórias é a forma mais genuína de deixar um legado. Quando a gente se intimida e não fala sobre o que realiza, o universo não entende. Contar a história também transforma quem conta. Não é apenas uma transformação de dentro para fora, mas também de fora para dentro. Quando eu realizo alguma coisa, eu preciso contar o que fiz, porque isso fortalece dentro de mim a certeza de que eu transformei, de que eu sou capaz”, sustentou.

Milva também destacou que os vencedores das últimas edições participaram de uma imersão internacional sobre excelência em atendimento e ressaltou a dimensão do trabalho realizado diariamente pelas equipes do Sebrae.

“No ano passado realizamos 65 milhões de atendimentos. Muitos deles foram presenciais e aconteceram graças ao trabalho de todos e todas. Isso tem um valor inestimável. É o valor da transformação. É o valor de se importar com o outro, de agir com empatia e fortalecer o empreendedorismo no nosso país”, acrescentou.

As novidades da edição 2026 foram apresentadas pela gestora nacional do programa, Fernanda Cavalcante. Entre elas estão a modernização do sistema de inscrições, ajustes nos critérios da categoria Agentes, ampliação da categoria Perrengues de Quem Atende para contemplar situações curiosas e inusitadas, além da criação de um Comitê Gestor formado pelos estados que registraram maior participação na edição anterior.

Fernanda também explicou que o programa se consolidou como uma importante fonte de conteúdo institucional para o Sistema Sebrae. “O programa também se tornou o maior repositório de histórias reais de atendimento. É daqui que as equipes de Comunicação do Sebrae Nacional e dos estados buscam relatos para campanhas internas, redes sociais e ações publicitárias, porque queremos mostrar o jeito Sebrae de atender contado por quem realmente faz esse atendimento”, lembrou.

Encerrando o lançamento, os colaboradores Rosemary Prado, da Regional de Taguatinga, e Rodrigo Moll, da Agência da Atendimento do Sebrae na Asa Norte, compartilharam suas experiências como vencedores do Distrito Federal na edição de 2025 do programa.

Cronograma

As inscrições estarão abertas de 3 a 28 de agosto. Em seguida, ocorrerão as etapas de triagem e classificação, entre 3 de agosto e 15 de setembro; a banca avaliadora analisará os materiais entre 21 e 25 de setembro; e a cerimônia de revelação dos vencedores está prevista para 8 de outubro, podendo sofrer ajustes conforme o volume de inscrições. A cerimônia de premiação ocorrerá durante a Semana do Futuro, em Brasília, e os primeiros colocados participarão de uma missão técnica internacional prevista para acontecer até 30 de junho de 2027.

Acesse o regulamento e inscreva-se.

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